Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Objeto

Esta Política de Reembolsos describe en qué casos los pagos realizados a Xponzy Tech LLC ("Xponzy" o "nosotros") son reembolsables, cómo solicitar un reembolso y cómo gestionamos las disputas de pago. Forma parte de nuestros Términos del Servicio. Si la página de contratación de un producto establece una regla de reembolso distinta, prevalecerá lo indicado en dicha página para ese producto.

2. Garantía de devolución de 30 días para hosting compartido

Los planes nuevos de alojamiento web compartido cuentan con una garantía de devolución de dinero durante los primeros treinta días posteriores al pedido inicial, salvo que la página de contratación correspondiente indique expresamente un período distinto. Si no queda satisfecho, cancele el plan y solicite el reembolso dentro de ese período y le devolveremos las tarifas de hosting pagadas por ese plan.

La garantía aplica únicamente al primer pedido de un plan de hosting compartido por cliente. No aplica a renovaciones, a cuentas dadas de baja por violaciones de los Términos del Servicio o de la Política de Uso Aceptable, ni a los conceptos no reembolsables enumerados a continuación, aun cuando se hayan adquirido junto con un plan de hosting.

3. Conceptos no reembolsables

Los siguientes conceptos no son reembolsables una vez comprados o activados, salvo que la ley aplicable exija lo contrario:

  • Registros, renovaciones y transferencias de dominios. Las tarifas de dominio se comprometen ante el registro en el momento de la operación y no pueden recuperarse. Los dominios registrados siguen siendo suyos durante todo el período contratado.
  • Tarifas de instalación y configuración. Los cargos únicos por alta, configuración o instalación remuneran trabajo ya realizado.
  • Licencias y servicios de terceros. Las licencias adquiridas de terceros o a través de ellos, como licencias de panel de control, licencias de software y certificados SSL, se rigen por las reglas de reembolso del proveedor emisor y, por regla general, no son reembolsables. En particular, si Xponzy llega a obtener la autorización formal para revender licencias de Google Workspace, dichas licencias no serán reembolsables, de conformidad con los términos propios de Google; mientras no exista dicha autorización, Xponzy no vende licencias de Google Workspace.
  • Servicios profesionales. Los trabajos de desarrollo web, migración, consultoría y TI administrada no son reembolsables una vez iniciados, salvo lo que disponga el acuerdo de proyecto aplicable.
  • Comisiones de procesadores de pago o de registros que Xponzy no pueda recuperar.

4. Reglas de prorrateo

  • Fuera del período de garantía, las cancelaciones surten efecto al final del período de facturación en curso y no se emite reembolso prorrateado por la parte no utilizada del período, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
  • Si Xponzy descontinúa de forma definitiva un servicio que usted pagó por adelantado, reembolsaremos la porción no utilizada de las tarifas prepagadas de forma prorrateada u ofreceremos un servicio sustituto equivalente, a su elección.
  • Los créditos de servicio otorgados en virtud del Acuerdo de Nivel de Servicio se aplican a facturas futuras y no se pagan en efectivo.
  • Los saldos a favor resultantes de pagos en exceso pueden aplicarse a facturas futuras; la devolución en efectivo de saldos a favor se evalúa caso por caso y se realiza al método de pago original cuando sea posible.

5. Cómo solicitar un reembolso

Abra un ticket en nuestro portal de soporte en https://xponzy.com/submitticket.php desde la cuenta que realizó el pedido, indicando el servicio en cuestión, el número de factura si lo tiene y el motivo de la solicitud. Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo razonable, normalmente pocos días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en la compra, a través de Stripe o PayPal según corresponda. Dependiendo del procesador y de su banco, los fondos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.

6. Contracargos y disputas de pago

Si considera que un cargo es incorrecto, contáctenos primero a través del portal de soporte para que podamos investigarlo y, si corresponde, corregirlo. Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin contactarnos nos priva de la oportunidad de resolver el problema y genera comisiones del procesador.

Cuando se presenta un contracargo contra un cargo legítimo, podremos suspender los servicios relacionados y la cuenta del cliente mientras la disputa esté abierta, y la reactivación puede requerir el pago del monto disputado y de las comisiones de disputa que el procesador nos haya cobrado. Los contracargos reiterados o abusivos pueden dar lugar a la terminación de la cuenta. Nos reservamos el derecho de impugnar los contracargos que consideremos infundados y de aportar al procesador los registros pertinentes del pedido y del uso del servicio.

7. Fraude y abuso

No se otorgan reembolsos en cuentas creadas o utilizadas de forma fraudulenta, en pedidos realizados con instrumentos de pago robados, ni cuando la garantía de devolución se utiliza de manera reiterada para obtener servicio gratuito. Podremos rechazar solicitudes de reembolso que muestren un patrón de abuso.

8. Consultas

Si no está seguro de si un servicio califica para reembolso, pregúntenos antes de contratar a través de nuestro formulario de contacto en https://xponzy.com/contact.php, o abra un ticket en https://xponzy.com/submitticket.php si se trata de un servicio existente.