Respuestas a las preguntas que más escuchamos. Si la tuya no está aquí, escríbenos por el formulario de contacto.
¿Qué planes de hosting ofrecen?
Ofrecemos hosting compartido desde $1.99 USD al mes, hosting para WordPress y hosting reseller, además de servidores de juegos y certificados SSL. Puedes comparar planes y ordenar directamente en nuestra tienda en línea.
¿Cómo funciona la facturación?
Todo pasa por tu portal de clientes. Las facturas se generan antes de cada renovación, puedes ver fechas de vencimiento, historial de pagos y servicios activos en cualquier momento, y te avisamos antes de que algo se renueve, para que no haya sorpresas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Stripe, además de PayPal. Los métodos de pago se administran de forma segura desde tu portal de clientes.
¿Cómo obtengo soporte?
El soporte se brinda a través de nuestro sistema de tickets en el portal de clientes. Abrir un ticket crea un registro de tu solicitud, la dirige a la persona correcta y te permite seguir el avance hasta la resolución.
¿Qué tan rápido responden?
Nuestros tiempos de respuesta objetivo están publicados en nuestra página de acuerdo de nivel de servicio (SLA). Los objetivos varían según el tipo y la prioridad de la solicitud, y los tickets se atienden conforme a los compromisos definidos ahí.
¿Puedo transferir mi dominio a Xponzy?
Sí. La mayoría de los dominios pueden transferirse una vez desbloqueados y con el código de autorización de tu registrador actual. Empieza con una búsqueda en nuestro buscador de dominios, o abre un ticket y te guiamos paso a paso.
¿Qué opciones de correo empresarial ofrecen?
Hoy ofrecemos hosting de correo cPanel en tu propio dominio, junto con consultoría y migración para entornos de Google Workspace. Los registros de entregabilidad, es decir SPF, DKIM y DMARC, forman parte de cada configuración que entregamos.
¿Hacen migraciones de correo?
Sí. Nuestra migración de correo abarca cPanel, IMAP/POP, Microsoft 365 y otros proveedores, con datos transferidos por adelantado, un cambio de DNS planificado y verificación buzón por buzón al final. Solicita una evaluación para recibir un plan y una cotización.
¿Puedo comprar licencias de Google Workspace con Xponzy?
Todavía no. La venta directa de licencias está pendiente de autorización, y Xponzy no es actualmente un revendedor autorizado de Google. La consultoría, la migración y el soporte para entornos de Google Workspace sí están disponibles hoy, y puedes unirte a la lista de espera en nuestra página de Google Workspace.
¿Cuál es su política de cancelación y reembolsos?
Puedes solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento desde tu portal de clientes. Las condiciones y plazos de reembolso están descritos en nuestra política de reembolsos, que te recomendamos revisar antes de ordenar.
¿Cómo protegen mi información?
El portal de clientes funciona sobre conexiones HTTPS cifradas, el acceso a los sistemas se limita al personal que lo necesita y los dominios de correo que administramos están protegidos con SPF, DKIM y DMARC. También animamos a cada cliente a activar la autenticación de dos factores donde esté disponible. Nuestras prácticas de seguridad de correo se describen con más detalle en nuestro sitio web.
¿Cómo contacto a Xponzy?
La vía más rápida es el formulario de contacto de nuestro sitio, o un ticket desde tu portal de clientes si ya eres cliente. En ambos casos tu mensaje llega a la misma cola con seguimiento y recibe respuesta dentro de nuestros objetivos publicados.
